Indicadores de Desempenho

"Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define,

não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”

(Deming)

Indicadores: são dados coletados rotineiramente, que permitem acompanhar, avaliar, sugerir, decidir, interferir ou mudar o rumo de um processo ou conjunto de atividades visando atingir determinado objetivo. No caso dos Indicadores de Desempenho, cada indicador deverá ter uma meta diretamente relacionada com o Planejamento Institucional ou outro valor que represente uma expectativa ou desafio para o responsável ou sua equipe atingirem em determinado tempo.

Dashboards – Painel de Indicadores de Desempenho: são painéis de indicadores que apresentam os principais números e gráficos compilados numa única tela, com fácil acesso, manuseio e visualização. Por meio deles, as informações são organizadas proporcionando subsídios para melhores tomadas de decisões.

Os KPIs podem ser utilizados para análises de dados em diferentes momentos, a princípio, é como olhar no retrovisor e saber o que aconteceu, como e o porquê. Observar o passado é importante para a percepção do cenário da organização e entender, por exemplo, as causas de uma baixa ou alta produtividade.

Num segundo momento, os gestores podem recorrer ao painel de indicadores para analisar o presente da Organização e compreender quais ações devem ser tomadas, esse é um importante passo para projetar o futuro e entender o que acontecerá se não houver medidas imediatas.